{"id":1553,"date":"2009-04-26T09:27:39","date_gmt":"2009-04-26T12:27:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cepa.blog.br\/?p=1553"},"modified":"2009-04-26T09:27:39","modified_gmt":"2009-04-26T12:27:39","slug":"uma-luz-no-fim-do-tunel-da-dellnobrasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marceloempessoa.com.br\/?p=1553","title":{"rendered":"Uma Luz no Fim do T\u00fanel da @DellnoBrasil"},"content":{"rendered":"

Coloquei aqui<\/a> a minha luta com a Dell por conta de um notebook que comprei pela internet.<\/p>\n

Esta semana tive uma boa not\u00edcia que talvez ir\u00e1 me ajudar a resolver o imbr\u00f3glio. A Fl\u00e1via, minha leitora constante e amiga mostrou o post para um irm\u00e3o dela que trabalha na Unisys, empresa que presta servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o para a Dell.<\/p>\n

No mesmo dia ela me mandou um email me passando o celular do irm\u00e3o dela que se propos a me ajudar a resolver o problema do note !<\/p>\n

Fiquei feliz pela ajuda mas ainda desanimado pela falta de aten\u00e7\u00e3o da Dell comigo. Liguei para ele mais por um desencargo de consici\u00eancia do que por acreditar que resolveria o problema.<\/p>\n

Fui extremamente bem atendido por ele que, pacientemente me explicou todo o procedimento que a Dell usa nos casos das m\u00e1quinas com problemas e mais que isto, se colocou a disposi\u00e7\u00e3o para resolver TUDO para mim !<\/p>\n

Me pediu todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o atendimento, o n\u00famero do pedido, o serial da m\u00e1quina para ver como estava o caso !<\/p>\n

Para minha surpresa a Dell que havia me informado que estava tudo certo para a devolu\u00e7\u00e3o da minha m\u00e1quina, informou para ele que eu HAVIA NEGADO O DIAGNOSTICO. E o meu processo estava parado neste ponto !<\/p>\n

Ou seja, aquele contato em 24 h NUNCA iria ocorrer.<\/p>\n

Pois bem, pacientemente ele reabriu o chamado em meu nome, fez todos os testes que a assist\u00eancia t\u00e9cnica mandou, inclusive tirando os parafusos para resetar a mem\u00f3ria e descobriram que o Chipset Nvidia (placa de v\u00eddeo ) est\u00e1 com defeito ( como eu falei com a Dell desde o primeiro contato ).<\/p>\n

Bom, agora era somente pedir a troca da placa m\u00e3e e tudo certo. Se tiver em estoque, em 2 dias \u00fateis esta tudo resolvido.<\/p>\n

E claro que n\u00e3o tinha em estoque a placa. E uma m\u00e1quina que n\u00e3o e comum e tinha certeza que n\u00e3o teria.<\/p>\n

Segundo eles, de 7 a 15 dias \u00e9 a demora para chegar a placa e a\u00ed mais dois para trocar no note.<\/p>\n

Bom, para quem n\u00e3o tinha esperan\u00e7a nenhuma, 15 dias e mole.<\/p>\n

Estou esperando a chegada e que o note funcione !<\/p>\n

Mas independente disto, tenho que destacar aqui o atendimento que eu recebi da UNISYS na pessoa do Wadson. Mesmo n\u00e3o sendo responsabilidade dele, ele se prop\u00f4s a me ajudar fora do hor\u00e1rio de trabalho dele e me dando toda a aten\u00e7\u00e3o que a Dell deveria dar a seus clientes.<\/p>\n

Falei com ele que se a Dell soubesse que ele est\u00e1 resgatando um cliente completamente insatisfeito deveriam leva-Lo para o Headquarter nos EUA e dar-lhe um pr\u00eamio.<\/p>\n

Muito obrigado a Flavia tamb\u00e9m pela ajuda. Ta prometido o almo\u00e7o no Porcao se a m\u00e1quina funcionar !<\/p>\n

Dou not\u00edcias daqui a 15 ou 20 (ou mais) dias sobre a saga Dell!<\/p>\n

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