Neste post do dia 29 de maio contei minha saga para conseguir falar com o Marcio Ramos, o panamenho respons\u00e1vel pelo meu caso.<\/p>\n
Bom, depois que ele enviou novamente as pe\u00e7as, demorou ainda uns 30 dias para chegar e foram trocadas novamente todas as pe\u00e7as que ja haviam sido trocadas no come\u00e7o do processo.<\/p>\n
Nada resolveu !\u00a0 A m\u00e1quina continuou travando, como travando est\u00e1 at\u00e9 hoje !<\/p>\n
Troquei varios emails com o Marcio ate que no ultimo ele admitiu que iria providenciar a troca da m\u00e1quina e que entraria em contato comigo em 48 h.<\/p>\n
Quase 15 dias depois, NADA. Ligo de novo e adivinhem ? O Marcio Ramos saiu da DELL !!<\/p>\n
Meu caso estava parado !!! N\u00e3o preciso dizer o tanto que eu xinguei n\u00e3o \u00e9! Soltei o verbo no coitado do atendente que n\u00e3o tem nada com isto mas trabalhar la e tinha que ouvir !<\/p>\n
Pois bem, meu caso foi reescalonado para o Sr Leonardo Cordeiro que iria entrar em contato comigo em 48h.<\/p>\n
15 dias depois, NADA ! Ligo de novo, n\u00e3o consigo falar, deixo recado para me ligar e prometem que vao entrar em contato em 48h.<\/p>\n
Mais 15 dias e NADA ! Ligo de novo\u00a0 e adivinhem : O LEONARDO SAIU DA DELL !!!<\/p>\n
Gente, na boa, meu sangue ferveu ! Falei por mais de meia hora na cabeca do pobre do Dulcidio atendente da Dell. O cara ouviu palavr\u00f5es que nem eu sabia que eu sabia ! Xinguei at\u00e9 o cachorro dele, soltei o verbo, extravasei minha raiva toda.<\/p>\n
Se algu\u00e9m ouvir a grava\u00e7\u00e3o do meu atendimento vai ficar espantado com o n\u00famero de palavr\u00f5es que eu sei e ninguem mais sabe !<\/p>\n
No final do meu discurso, fez-se um sil\u00eancio na linha, e me volta o pobre do Dulc\u00eddio com o discurso padr\u00e3o: “Sr, vou escalonar seu pedido e em 48h algu\u00e9m do escalation vai entrar em contato!”<\/p>\n
Mais uns 10 minutos de palavr\u00f5es pelas famigeradas 48h e resolvi desligar porque n\u00e3o ia mais adiantar eu brigar com o pobre.<\/p>\n
Foi a\u00ed que resolvi fazer uma coisa que ja devia ter feito ha muito tempo. Escrevi uma carta para a Revista Info Exame contando toda\u00a0 a minha sina, tim tim por tim tim numa carta de quase 2 paginas.<\/p>\n
Mandei para a se\u00e7\u00e3o BRONCA DO M\u00caS da Revista. Em 15 minutos chegou uma resposta do Editor da revista falando que minha carta estava sendo analisada para ser publicada.<\/p>\n
Vejam bem e \u00e9 importante esta observa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o foi uma resposta autom\u00e1tica. A carta foi pessoal, assinada pelo editor da revista 15 minutos depois de receber meu email<\/strong><\/em> !! Ouviu DELL, 15 MINUTOS !!!<\/p>\n Respondi que ficava agradecido se a revista pudesse me ajudar pois n\u00e3o havia outro caminho agora a n\u00e3o ser procurar a justi\u00e7a, o que levaria muito tempo para ser resolvido e eu n\u00e3o estava podendo e nem querendo que demorasse tanto.<\/p>\n Esta minha resposta foi por volta de 11:45h da manh\u00e3. As 14:00h, como por milagre, A DELL ME LIGOU !!!!<\/p>\n N\u00e3o acreditei !!! Era o Sr Jorge Pires, o novo respons\u00e1vel pelo meu caso dentro da Dell. Primeira pergunta que fiz para ele antes de come\u00e7ar a conversa: Vc esta pensando em pedir demiss\u00e3o, sair da Dell ?<\/p>\n Ele fez que n\u00e3o entendeu minha pergunta e riu, falando que n\u00e3o.<\/p>\n Pois bem, come\u00e7ou a fazer TODAS as perguntas novamente. Interrompi a conversa, pedi o email dele que iria enviar para ele TODA a hist\u00f3ria por email, com TODOS os emails trocados com todo mundo e ele poderia analisar com calma e me dar uma resposta. Ele disse que n\u00e3o precisava de todos, somente do email do Marcio Ramos falando que iria trocar a m\u00e1quina !<\/p>\n COMO ELE SABIA DISTO ?!?!?!<\/p>\n Hum.. Tem coelho neste mato…<\/p>\n \u00d3timo, mandei para ele somente o email do Marcio falando que iria trocar a m\u00e1quina. Ele ent\u00e3o me disse que iria encaminhar aquele email aos superiores dele e entraria em contato em 24h ! (Diminuiu 24h no padr\u00e3o !!)<\/p>\n Uai ! Ta bom. Vamos esperar. Ja me preparei para daqui a 15 dias ligar de novo para a Dell sem retorno algum !<\/p>\n Uma hora depois, vejam bem o que eu disse, UMA HORA depois, 60 minutos depois, o Jorge Pires me liga falando que j\u00e1 havia enviado meu email ao chefe dele e que este havia autorizado ent\u00e3o que fosse emitida a nova ordem de compra da maquina nova e que ele ja estaria providenciando tudo.<\/p>\n Disse que deve demorar entre 20 e 30 dias para chegar e que eu terei que devolver o note antigo com defeito!<\/p>\n Fiquei em estado de choque ! N\u00e3o sabia nem o que falar ! N\u00e3o sabia se chorava, n\u00e3o sabia se agradecia, n\u00e3o sabia se xingava.. Fiquei em estado catat\u00f4nico !<\/p>\n A \u00fanica coisa que consegui falar foi para me avisar quando fossem recolher a m\u00e1quina antiga para eu fazer o meu backup.<\/p>\n Esta agendado em meu outlook, daqui a 30 dias eu dou not\u00edcias do que aconteceu !<\/p>\n Uma coisa eu conclu\u00ed, que teve alguma coisa a ver com minha carta para a Info eu tenho certeza. N\u00e3o seria uma propaganda muito boa para a Dell meu caso sair na se\u00e7\u00e3o Bronca do M\u00eas !<\/p>\n Vivendo e aprendendo…<\/p>\n O meu caso com a Dell a igual a novela Malha\u00e7\u00e3o da Globo, n\u00e3o acaba nunca ! Da \u00faltima vez que escrevi aqui no blog, dia 29\/05, pouca coisa mudou na minha situa\u00e7\u00e3o, mas muita coisa aconteceu ! Neste post … Continue lendo 
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