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O duro arrependimento da mudan\u00e7a<\/p>\n
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Eu sempre fui uma pessoa fiel aos meus fornecedores de servi\u00e7o e produto. Acredito que sempre que somos fieis podemos receber um tratamento especial e acredito nas equipes de marketing que tem interesse de dar valor a marcas. Reconhe\u00e7o a import\u00e2ncia da mudan\u00e7a. Ela sempre pode nos trazer coisas importantes e nos mostrar novos horizontes, at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o explorados, trazendo com isso grandes benef\u00edcios. Por\u00e9m ontem, dia 20\/11\/2009, tive uma experi\u00eancia que comprova que \u00e0s vezes mudar nos traz experi\u00eancias ruins.<\/p>\n
Possuo um carro da Marca Renault, mas precisamente um Clio. J\u00e1 fiz uma mudan\u00e7a quando o comprei, pois gosto muito dos carros da FIAT pela quantidade de tecnologia embarcada que existe para os seus usu\u00e1rios.<\/p>\n
Confesso que me surpreendi com o carro. Um carro, dentro das suas limita\u00e7\u00f5es, firme, com um motor (apesar de 1.0) com um bom rendimento na cidade e em estradas, que atende a minha necessidade. O \u00fanico sen\u00e3o \u00e9 que comprei o carro sem ar condicionado. Assim resolvi olhar outro carro da mesma marca (Renault), por ter gostado da experi\u00eancia, mas agora com ar.<\/p>\n
Sempre levei o meu carro na concession\u00e1ria Valence (BH), onde comprei o meu carro e fiz a minha primeira revis\u00e3o de 10.000Km no ano passado. Nela sou extremamente bem atendido por todos os setores, tudo com hora marcada, agenda cumprida, carro lavado, da forma que julgo necess\u00e1rio para atendimento a cliente no mercado de hoje t\u00e3o exigente.<\/p>\n
Aqui chegamos a minha experi\u00eancia ruim. Ontem resolvi experimentar outra concession\u00e1ria chamada Minas France, por estar mais perto de minha casa e por ter ouvido de uma colega de trabalho que l\u00e1 era muito bom. Como tinha que fazer a revis\u00e3o de meu carro, e queria olhar outro, resolvi experimentar a mudan\u00e7a.<\/p>\n
Come\u00e7aram ent\u00e3o os problemas. Agendei para as 10:30 a entrega de meu carro para revis\u00e3o. Cheguei as 9:40. Est\u00e1 certo que cheguei mais cedo, mas ningu\u00e9m veio a mim. Ao me ver no interior da oficina, ningu\u00e9m para dizer onde deveria entregar o carro. Tive que procurar sozinho sen\u00e3o ficaria ali sem ao menos receber um bom dia.<\/p>\n
Ao chegar na recep\u00e7\u00e3o haviam duas funcion\u00e1rias na mesa e eu olhando para as mesmas. Nada de atendimento. Fui at\u00e9 uma delas e disse: Trouxe o meu carro para revis\u00e3o. Neste momento tinham umas 4 pessoas esperando atendimento. A funcion\u00e1ria me pediu a placa do carro, pegou a ficha que existia ao seu lado, pois j\u00e1 havia agendado, e disse: – \u201cOk, pode esperar ao lado e quando tivermos um t\u00e9cnico dispon\u00edvel ele ir\u00e1 atend\u00ea-lo\u201d.<\/p>\n
Razo\u00e1vel pois, como eu cheguei antes, pensei que fosse normal porque haviam outras pessoas a minha frente. Fiquei l\u00e1 esperando por uns 20 minutos para algu\u00e9m aparecer e me dizer que poderia atender. O t\u00e9cnico (que n\u00e3o vou citar o nome, mas tenho se precisar), como muita m\u00e1 vontade, foi at\u00e9 o carro, olhou, fez a minha ficha e marcou a entrega as 16:00h.<\/p>\n
Neste momento, fomos eu e meu irm\u00e3o, que estava comigo, olhar um carro zero na se\u00e7\u00e3o de vendas. Fui muito bem atendido pelo vendedor que me forneceu as informa\u00e7\u00f5es que pedi. Disse a ele que meu carro estava fazendo a revis\u00e3o e que gostaria que avaliassem para eu troc\u00e1-lo por um Sandero, da pr\u00f3pria Renault. Ele ent\u00e3o me disse que quando viesse buscar o carro me daria o valor da avalia\u00e7\u00e3o e poder\u00edamos negociar o carro novo. Disse tamb\u00e9m achar que o meu carro entraria por uns R$ 20.000,00 por ser um carro com 19.000Km e do ano de 2008.<\/p>\n
Quando a tarde chegou a hora de buscar o carro, tomei o cuidado de esperar as 16:30h para me dirigir at\u00e9 a Minas France para buscar o ve\u00edculo, pois sei que problemas podem acontecer e poderia atrasar um pouco. Chegando l\u00e1, fui diretamente conversar com o vendedor de carros zero Km para saber se ir\u00edamos negociar o novo modelo que gostaria de trocar. Ele me recebeu muito educadamente, me pediu para assentar para conversarmos. Ele saiu e notei que conversava com algu\u00e9m, de certa forma at\u00e9 sem gra\u00e7a comigo. Ao voltar me veio com a not\u00edcia que a empresa pagaria em meu carro o valor irris\u00f3rio de R$ 16.000,00.<\/p>\n
Sei que carros usados desvalorizam. Sei que quando trocamos em lojas de ve\u00edculos usados oferecem um valor abaixo do pre\u00e7o de mercado, afinal eles ganham dinheiro dessa forma. Por\u00e9m havia pensado que, como estava querendo manter a fidelidade da marca receberia um pre\u00e7o um pouco maior que o oferecido. Basta analisar que o pr\u00f3prio vendedor me disse que um carro similar ao meu zero custa R$ 27.000,00. Na tabela FIPE R$ 23.500,00. Eu paguei na pr\u00f3pria Renault R$ 31.000,00 a um ano e meio atr\u00e1s. Concordo que tenhamos que cair, mas desta forma a pr\u00f3pria Renault, ou at\u00e9 mesmo a Minas France, me mostraram que a marca do carro para revenda n\u00e3o vale nada, pois nem a pr\u00f3pria concession\u00e1ria valoriza. Bom, sa\u00ed da mesa de negocia\u00e7\u00e3o sem nem conversar, pois n\u00e3o existe conversa onde um lado quer ganhar muito nas costas dos outros. Um mal que o Brasil sofre ha muito tempo.<\/p>\n
Fui ent\u00e3o buscar o carro na revis\u00e3o. Cheguei a mesa do consultor t\u00e9cnico que, mas uma vez sem nem olhar para mim, disse para pagar no caixa que ele iria buscar o carro. Paguei a conta sem discuss\u00e3o (pois \u00e9 o valor m\u00ednimo de revis\u00e3o programado). Fui informado que todos os servi\u00e7os j\u00e1 haviam sido feito e que estava tudo 100%. Exatamente as 16:50h paguei a conta. Voltei para pegar o carro. Encontro com o consultor dizendo: -\u201cvou buscar o carro l\u00e1 embaixo e volto para te entregar\u201d.<\/p>\n
Ao chegar na oficina, qual n\u00e3o foi o meu assombro ao ver que meu carro estava sendo levantado no elevador e estava sendo iniciado o procedimento de troca de \u00f3leo. Fiquei ali observando de longe. Nada do consultor voltar.<\/p>\n
As 17:30h eu ainda esperando o carro, cap\u00f4 aberto, \u00f3leo sendo trocado e n\u00edvel de \u00e1gua (se n\u00e3o me engano), chega o consultor t\u00e9cnico dizendo ao mec\u00e2nico que estava procurando o carro e n\u00e3o achava e n\u00e3o sabia porque ainda estava ali.<\/p>\n
Interessante isso n\u00e3o \u00e9? Imaginem o meu sentimento ao assistir tudo isso. Neste momento me vem um rapaz, que se diz gerente, com a cara pior do mundo, para saber o problema. Ao falar ele foi olhar o carro, disse ao cara que ele terminou o servi\u00e7o, pegou o meu carro, deu r\u00e9 e me entregou da forma que estava, sem lavar, sem me entregar nenhum comprovante da revis\u00e3o e sem me falar absolutamente nada. Nem um me desculpe.<\/p>\n
O consultor tentou resolver o problema oferecendo para lavar o carro em outro oportunidade, fazer uma cristaliza\u00e7\u00e3o de pintura e dar descontos em outros servi\u00e7os. Mas deixou claro que ele n\u00e3o poderia fazer isso que precisava de autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A\u00ed vem as duvidas de consumidor:<\/p>\n
– Ser\u00e1 que a marca Renault desvaloriza tanto que nem a pr\u00f3pria valoriza os seus carros usados?<\/p>\n
– Ser\u00e1 que o fato de ser Clio n\u00e3o merece aten\u00e7\u00e3o da concession\u00e1ria, somente os carros de valor maior?<\/p>\n
– Ser\u00e1 que \u00e9 este o atendimento que o consumidor merece?<\/p>\n
– Ser\u00e1 que eles pensam que sou bobo?<\/p>\n
– Ser\u00e1 que a revis\u00e3o foi realmente feita? N\u00e3o recebi os dados da mesma e n\u00e3o vi nada sendo feito a n\u00e3o ser troca de \u00f3leo. E ainda paguei os R$ 215,00 reais cobrados para tal. Para ter estes servi\u00e7os novamente, nem com desconto. Deveriam me pagar para tal.<\/p>\n
Por isso tudo eu digo, mantenha-se fiel a seus fornecedores, pois neles sempre somos bem atendidos. A n\u00e3o ser que seja a Minas France.<\/p>\n
Cl\u00e1udio Pessoa<\/p><\/blockquote>\n
0<\/span><\/a><\/div>0<\/span><\/a><\/div> <\/div> Pessoal, vejam o que aconteceu com o meu Irm\u00e3o na concession\u00e1ria Renault. Impressionante ! O duro arrependimento da mudan\u00e7a Eu sempre fui uma pessoa fiel aos meus fornecedores de servi\u00e7o e produto. Acredito que sempre que somos fieis podemos receber … Continue lendo