Coloquei aqui a minha luta com a Dell por conta de um notebook que comprei pela internet.
Esta semana tive uma boa notícia que talvez irá me ajudar a resolver o imbróglio. A Flávia, minha leitora constante e amiga mostrou o post para um irmão dela que trabalha na Unisys, empresa que presta serviço de manutenção para a Dell.
No mesmo dia ela me mandou um email me passando o celular do irmão dela que se propos a me ajudar a resolver o problema do note !
Fiquei feliz pela ajuda mas ainda desanimado pela falta de atenção da Dell comigo. Liguei para ele mais por um desencargo de consiciência do que por acreditar que resolveria o problema.
Fui extremamente bem atendido por ele que, pacientemente me explicou todo o procedimento que a Dell usa nos casos das máquinas com problemas e mais que isto, se colocou a disposição para resolver TUDO para mim !
Me pediu todas as informações sobre o atendimento, o número do pedido, o serial da máquina para ver como estava o caso !
Para minha surpresa a Dell que havia me informado que estava tudo certo para a devolução da minha máquina, informou para ele que eu HAVIA NEGADO O DIAGNOSTICO. E o meu processo estava parado neste ponto !
Ou seja, aquele contato em 24 h NUNCA iria ocorrer.
Pois bem, pacientemente ele reabriu o chamado em meu nome, fez todos os testes que a assistência técnica mandou, inclusive tirando os parafusos para resetar a memória e descobriram que o Chipset Nvidia (placa de vídeo ) está com defeito ( como eu falei com a Dell desde o primeiro contato ).
Bom, agora era somente pedir a troca da placa mãe e tudo certo. Se tiver em estoque, em 2 dias úteis esta tudo resolvido.
E claro que não tinha em estoque a placa. E uma máquina que não e comum e tinha certeza que não teria.
Segundo eles, de 7 a 15 dias é a demora para chegar a placa e aí mais dois para trocar no note.
Bom, para quem não tinha esperança nenhuma, 15 dias e mole.
Estou esperando a chegada e que o note funcione !
Mas independente disto, tenho que destacar aqui o atendimento que eu recebi da UNISYS na pessoa do Wadson. Mesmo não sendo responsabilidade dele, ele se propôs a me ajudar fora do horário de trabalho dele e me dando toda a atenção que a Dell deveria dar a seus clientes.
Falei com ele que se a Dell soubesse que ele está resgatando um cliente completamente insatisfeito deveriam leva-Lo para o Headquarter nos EUA e dar-lhe um prêmio.
Muito obrigado a Flavia também pela ajuda. Ta prometido o almoço no Porcao se a máquina funcionar !
Dou notícias daqui a 15 ou 20 (ou mais) dias sobre a saga Dell!
O Suporte prestado pela Unisys nunca foi ruim, pelo contrário, mais de 80% dos consumidores atendidos ficavam satisfeitos com o suporte prestado por telefone. A Dell encerrou o contrato com a Unisys apenas por questões de custos. A Unisys contratava técnicos para prestar o suporte, por isso o salário era mais alto e mais próximo da qualificação que os analistas possuiam. No caso da Sitel, a mesma emprega atendentes de telemarketing, pessoas despreparadas sem nenhum conhecimento de informática e dos procedimentos e políticas da dell. Para ser bem franco nem registrar um atendimento no sistema estes atendentes sabem. Isso gera um custo financeiro menor para a dell/Sitel uma vez que os salários pagos aos funcionários são muito mais baixos comparado ao salário dos analistas da Unisys. Mas quem sofre é o consumidor no final que conversa com atendentes despreparados que nada sabem sobre a real função que executam. No final das contas nada supera o suporte gaúcho que a dell joga fora por questões financeiras. Mas fica o detalhe: O suporte para cliente de altíssimo nivel da dell continua na mão dos gaúchos, mostrando que a dell no fundo tem medo de perder contratos milionários por conta de um atendimento de baixa qualidade.
O Contrato da dell é bem claro. Sem diagnóstico, sem atendimento. Se o cliente se nega a fazer os testes propostos a dell pode negar suporte técnico. No contrato está lá escrito e sacramentado. As máquinas da dell não possuem selo ou lacre de segurança visto que faz parte do diagnóstico via telefone o cliente fazer os testes propostos pelo funcionário. Se a pessoa diz que nada sabe de informática, que tem medo de danificar o computador, essa pessoa está enganada pois caso um procedimento feito por telefone prejudique o computador de alguma forma, a dell cobre qualquer reparo que possa existir. O Cliente só pagara caso ele sozinho mexa por conta própria.
Abraço e boa sorte para quem possui um dell. Torça para que ele não dê problema por que se der…
Marcelo, Voce se mostra surpreso com a atitude da Dell em ter dito que voce “HAVIA NEGADO O DIAGNOSTICO”. Mas voce negou o diagnostico da Jéssica, pois ela ja havia solicitado a voce o reset de memorias em atendimento anterior e voce se negou em fazer. Isto voce mesmo escreveu em seu blog. O que o analista Wadson fez, foi apenas reverte-lo através de técnicas chulas como o Can Do. Concluindo, voce não fez o que a Jéssica solicitou, chutou o balde com ela e ainda postou no seu blog comentários do sotaque gaúcho como se alguém queisesse saber, mas voce fez o que o Wadson, irmão de sua amiga propós, que é exatamente o mesmo procedimento que jéssica havia proposto, o reset de memorias. Por conta de sua ignorância, voce esta até hoje sem a máquina. Pois voce é como todo o brasileiro desinformado, prefere bater boca ao invés de ler o contrato. o Wadson apenas te ganhou com argumento. Lembra-se da frase, O argumento é tudo. neste momento eu dou muita risada hihihihihihihihihi, pois todos os clientes impactados que a Dell possue, falam as mesmas coisas que voce. “Se eu abrir a máquina vou perder a garantia hihihih”. OBS:. Trabalhei na Unisys durante 3 anos atendendo clientes. seu caso é apenas um em tantos.
Lembre-se LEIA E ENTENDA O CONTRATO DE GARANTIA.
Procure um advogado se voce tiver duvidas com osa termos utilizados nele.
Máquina Dell é ruim ?
Apenas 1 a 4% das maquinas Dell apresentam problemas. se 4% é muito, então realmente as maquinas são ruins.
Amigo Advogado !
Eu pensei muito se eu liberaria seu comentário ou se eu o bloquearia como spam. Mas depois resolvi liberar e responde-lo aqui mesmo no blog pois vc se esconde atras do anonimato da internet e é ridículo não ter a coragem de assinar a sua própria opinião.
Infelizmente pelo seu comentário, aliás, pelos seus DOIS comentários, deu para ver que vc não me conhece e nunca conversou comigo. Sou conhecido pelos meu amigos por ler TODOS os manuais e TODA documentação de todo equipamento que compro. Portanto meu amigo, é simplesmente ridicula a sua afirmação.
Mas não quero aqui ficar batendo boca com vc, principalmente por vc não ter tido a dignidade de assinar seu comentário como uma pessoa sensata.
Nunca iria brigar com vc, independente dos seus comentários agressivos pois ninguém é obrigado a concordar com a opinião de ninguém meu amigo.
Não sei se vc leu todos os posts do blog sobre o meu caso com a Dell, acho que não. Portanto, ja lhe coloco a par. Depois de 9 meses de briga e tentativas de conserto, a DELL reconheceu (não sei se foi por causa da carta que enviei para a revista Info!) que a máquina tinha realmente um vicio oculto e trocou meu notebook por um ZERO, novo, na caixa !
Esta segunda maquina NUNCA apresentou um problema sequer e a usei por mais de um ano sem problema algum. Hoje comprei um MAC e passei o DELL para minha esposa que ainda a usa e até hoje não apresentou um problema sequer.
Não tenho nada contra a DELL, aliás, temos vários computadores da marca na minha empresa e nenhum deles apresentou o problema que ocorreu com meu note.
Se a Dell tivesse me atendido de imediato como me atendeu 9 meses depois, muito stress havia sido evitado.
Bom, este assunto para mim esta encerrado. Não sei porque depois de tanto tempo recebo estes seus comentários agressivos e sem lógica. Mas o blog é um espaço aberto e sempre haverá espaço para quem quer que seja.
Mas da próxima vez, pelo menos tenha a hombridade de assinar seu nome e colocar um email válido.
Grande abraço.
Olá amigo, eu tenho um vários equipamentos da Dell, alguns são verdadeiros tanques de guerra (principalmente os mais antigos), porem outros foram feitos de papel e cuspe, o pior de tudo agora é que a Dell rompeu contrato com a tal de Unisys e colocou uma empresa chamada SITEL, se a Unisys era ruim, infelizmente eu não tenho como descrever a SITEL, simplesmente eles não sabem nada e ainda desligão o telefone na sua cara!
Cleonice,
Realmente algumas maquinas da DELL são muito boas. Na minha empresa tenho uns 4 ou 5 colegas que ja tinham DELL antes de comprar o meu e não tiveram problemas e este foi o motivo da minha decisão.
Mas acho também que a assistência técnica varia de modelo para modelo. O que eu comprei é um modelo que não e fabricado no Brasil e por isto a assistência e comprometida.
Mas a Unisys não deixou de ser assistência técnica não. Procure saber direito porque tem um irmão da minha funcionária que trabalhar lá e continua dando manutenção nos DELLs. Quanto a mim, não uso mais o Dell, mudei para um MAC e estou extremamente feliz !!
Abraços e boa sorte !
Essa frase é a mais profunda de todas… Filosofia de vida!!! rs
Não é ? 🙂 Mas que a gente sofre, sofre…
Oi Marcelo e Falvinha, não torcem igual vocês torcem para o Galo não!! Senão já viu né?.. Mas que bom que estão resolvendo o problema do Note!! Tomara que resolvam rápido…!
Abraços…
Oi Rafa,
nos nunca iremos deixar de torcer pelo Galo. Mesmo sofrendo goleadas homéricas, seremos galos sempre. Perdendo por 1 perdendo por 1000 somos galos ate na ….
Bonito isto né ? kkk
Abraço !
Não dá ideia do meu Rimão ir para os EUA não, pleaseeeeeeeeeeeee! Preciso dele aqui pertinho de mim 😛
Eu realmente espero que tudo se resolva com o Note… vamos torcer igual torcemos pelo Galo..rs